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Las Cartas de Servicio en las páginas web municipales como instrumento de información al ciudadano
2015
Las entidades locales se enfrentan en la actualidad a una pérdida de confianza de los ciudadanos. Entre los desafíos a los que tienen que dar respuesta estas entidades, destaca la necesidad de explorar distintas opciones de implicar a los ciudadanos en el diseño y prestación de los servicios públicos, así como desarrollar nuevas formas de rendición de cuentas, transparencia e información. En esta tesis proponemos las cartas de servicio como uno de los posibles instrumentos de información que pueden complementar los informes tradicionales, que bien por su contenido, bien por la forma de presentación, no cubren totalmente las necesidades de los ciudadanos. Además, esta herramienta puede favor…